情感在商务中的作用越来越受到重视，尤其是在服务行业，通过建立和维护有效的商业关系，企业可以通过情感支持传递价值，从而成就企业的未来，企业应通过情感服务提升客户忠诚度，增强市场占有率，同时在竞争激烈的市场中保持竞争优势，情感支持是企业持续优化关系、实现长期增长的关键，是企业成功的重要基石。
